новости

Вопросы и Ответы

1. Что нам даст сертификация ISO?

Сертификация ИСО беспристрастной и профессиональной  аудиторской  организацией, такой, как наша компания, может служить в качестве  доказательств для деловых партнеров и клиентов, что ваша компания достигла требований международно признанного стандарта . Сертификация по ISO 9001 и ISO 14001 также позволит вам настроить внутренние процедуры таким образом, чтобы вы могли соответствовать требованиям клиента, налагаемым на качество вашей продукции и услуг и минимизировать воздействия на окружающую среду.

Проще говоря, стандарты ISO, в соответствии с требованиями которых сертифицирована ваша система управления, это инструмент для решения ваших повседневных бизнес-задач и достижения ваших целей.

2. Какие изменения произойдут в нашей организации, если мы будем сертифицированы?

В каждой организации уже существует система управления до момента сертификации. Организация даже на 50-60% , уже  отвечает требованиям стандартов в результате своей повседневной жизни. Количество изменений в организации произойдут исходя из исходного положения, при котором Ваша организация вошла в процесс внедрения стандарта в соответствиями требованиями стандартов ISO и последующей сертификации ее системы управления и уровня корпоративной культуры.

Но фактически, сертификация в работе вашей компании ничего фундаментального не изменит. Часто, при систематизации некоторых процессов, акцент делается на записи и наблюдения. Сертифицированный субъект, система управления в котором функционирует правильно, увидит большие изменения после сертификации в повышении эффективности и создания внутреннего порядка в своей организации.

3. Как узнать, какая система управления больше всего подходит к нашей организации?

Стандарты ИСО, соответствие требованиям которых удостоверяет наша компания, имеют очень широкое применение и подходят для всех типов организаций во всем мире. Они могут быть применены практически во всех странах, так как  написаны в самом обобщенном виде.

Тем не менее, мы можем говорить о том, какие системы управления лучше подходят какой из компаний.

При выборе правильной системы управления,  которой вы хотите чтобы была внедрена и сертифицирована, очень важно думать о том, что вы хотите, и чем нужно управлять. Хотите ли вы, чтобы уменьшились претензии? Предъявляете ли вы высокие требования к качеству продукции? Есть ли у вас проблемы выполнения законодательных требований в области охраны окружающей среды?  Есть ли у вас источник загрязнения окружающей среды и  риск случаев загрязнения? Вы имеете рабочие места с высокой степенью риска для работников или  высокое число несчастных случаев на производстве? Имеете ли вы случаи производства некачественных или небезопасных продуктов питания? Работаете ли вы с конфиденциальными данными, у вас есть свой ноу-хау или вы поддерживаете базу данных клиентов? Все это может повлиять на ваше решение, когда Вы задаетесь вопросом, какую  систему управления лучше  построить в Вашей компании.

В решении этой проблемы Вам будут рады помочь наши сотрудники, исходя из конкретной ситуации и потребностей.

4. Кто разрабатывает и внедряет систему?

Реализация фазы, когда требования ISO внедряются в конкретной организации, включает в себя создание последовательных и воспроизводимых процедур и механизмов, которые могут быть необходимыми в соответствии с требованиями стандартов. На длительность реализации влияет уровень существующей системы управления организации, количество людей, вовлеченных в распространение действия системы управления, степени знаний  требований стандарта/ов лиц, ответственных за реализацию. Обычно в  малых и средних организациях процесс внедрения систем менеджмента занимает от 3 до 9-ти месяцев. Тем не менее, это очень индивидуально.

Каждая компания может решить, следует ли внедрять систему управления в своей организации самостоятельно или пользоваться услугами консультантов и советников.

Если Вы выбрали реализацию внедрения системы управления с помощью консультантов, это означает, что данный процесс будет иметь форму постоянного контакта консультанта с клиентом и принятие решений конкретных задач непосредственно в организации, в которой строится система. Правильно реализовать любую систему управления очень сложно, потому что каждая организация имеет свою структуру, методы управления и прочее.

Наша компания не выполняет консалтинг и внедрение, но мы сможем рекомендовать вам экспертов, которые имеют большой опыт работы внедрения любой системы управления.

5. Как мы можем применить для сертификации требуется системе и сколько это будет стоить?

Если Вы заинтересованы в сертификации, мы предлагаем вам несколько способов узнать более подробную информацию по цене и условиях сертификации. Просто заполните установленную форму в разделе Ценовое предложение на нашем официальном сайте и в течение нескольких часов мы вышлем вам коммерческое предложение со всеми необходимыми данными.

Через несколько дней после отправки (так у вас есть время, чтобы прочитать и оценить предложение) с вами свяжется работник ASTRAIA и обсудит с вами возможность предоставления услуги и ответит на все ваши вопросы. Если вы считаете, что вам необходимо обсудить коммерческое предложение немедленно, вы также можете связаться с нами напрямую, либо по телефону или по электронной почте по  контактам, перечисленным в разделе Контакты (нажмите здесь).

Цена сертификации зависит от:

размера организации, претендующей на сертификацию;

количества удаленных площадок (если таковые имеются);

области сертификации.

6. Что нам нужно для проведения сертификационного аудита?

Для проведения сертификационного аудита, вам нужно иметь в компании внедренную и систематизированную документацию и информацию, для обеспечения ею группу аудиторов, проводящую сертификационный аудит, а именно:

Политика и цели  в области качества (если они выполнена как отдельный документ и не включены в Руководство по качеству);

Руководство по качеству;

Структурная схема проверяемой организации с указанием административных и инженерных служб, основных и вспомогательных подразделений (цехов, участков, производственных площадок, филиалов);

Описание процессов, экологических аспектов или угроз безопасности и здоровья работников;
Материалы анализа результативности системы менеджмента (протоколы, акты совещаний, посвященных вопросам качества);
Записи по результатам  внутренних аудитов системы менеджмента за последний год.

Документированные процедуры.

7. Как происходит сертификационный аудит, сколько времени это займет?

Продолжительность аудита зависит от размера организации, количества операций, производимых заявителем. Перед проведением сертификационного аудита, заказчик всегда обеспечивается планом аудита с четко определенным графиком.

Сертификация систем менеджмента всех происходит в два этапа. Целью первого этапа является получение информации о выполнении ключевых требований соответствующих стандартов. Второй этап заключается в проведении оценки соблюдения всех требований соответствующих нормативных критериев. Выполнением аудита руководит ведущий аудитор Органа по сертификации в соответствии с утвержденным планом аудита.

Аудит включает в себя беседу с персоналом, наблюдение за деятельностью, изучение документации и записей и сравнение их с действительной деятельностью.

Все результаты и выводы аудита, в том числе описание выявленных несоответствий и корректирующих действий, оформляются в виде Отчета по аудиту ведущим аудитором.

Отчет направляется компетентному представителю Организации- заявителя. В течение 15 дней с момента  получения отчета Организация –заявитель имеет право подать возражения по поводу информации, указанной в Отчете, которые будут приняты во внимание при  принятии Решения о сертификации.

8. Можем ли мы выбрать время проверки?

Да, мы всегда стараемся планировать аудит исходя из пожеланий заказчика.

9. Кто будет проводить аудит в нашей компании?

Компания ASTRAIA предлагает широкий спектр аудиторов, которые являются экспертами в различных областях. Аудит осуществляется только профессионально подготовленными аудиторами. При необходимости, приглашаются для проведения аудита и технические эксперты. Большим преимуществом пользуются местные  аудиторы, так как при их привлечении нет необходимости в излишних транспортных расходах.

10. Как часто аудиторы будут посещать нашу компанию?

В соответствии с установленными правилами, аудит проходит 3 раза в период действия сертификата соответствия.

При первичной оценке функционирования вашей системы менеджмента аудиторы посетят вашу компанию дважды  в относительно короткие промежутки времени.

Затем, после выдачи сертификата соответствия аудиторы проведут надзорный аудит с интервалом не более 12 месяцев после проведения первого- сертификационного аудита и второй надзорный аудит с интервалом не более 12 месяцев с момента проведения предыдущего надзорного аудита.

Пример: Сертификация прошла в апреле 2012 года. Первый надзорный аудит будет проведен не позднее апреля 2013 года, а второй не позднее апреля 2014 года.

В случае, если организация решила продолжить сертификацию, то проводится ре-сертификационный аудит не позднее 12 месяцев после проведения предыдущего аудита- т.е. в апреле 2015 года.

11.  Будут ли наши сертификаты действительны и в других странах?

Да, будут. Компания ASTRAIA аккредитована Словацкой национальной аккредитационной службой  (SNAS), которая является членом Международного форума по аккредитации (IAF), Европейской организации по аккредитации (EA), члены которого подписывают соглашение о взаимном признании сертификатов системы менеджмента качества и системы экологического менеджмента (для других систем управления такие контракты еще не были выпущены IAF). Это означает, что наши выданные сертификаты действительны и признаны всеми странами, органы по аккредитации, которые являются членами IAF, практически во всем мире (62 страны).

Страны, которые не имеют национального Органа по аккредитации, который был бы членом IAF,  в большинстве признают сертификаты, выданные членами IAF и EA.

12. Нужно ли нам информировать Орган по сертификации, если в нашей Организации произошли изменения?

Да, в случае изменения названия компании, юридического адреса компании, изменения организационно-правовой формы, или изменения сферы производства и любое другое значительное изменение в организации, необходимо извещать орган по сертификации.

13. Что такое надзорный аудит?

Надзорные аудиты, как правило, выполняются 1 раз в год, после проведения сертификационного аудита, что означает, что в течение срока действия сертификата соответствия в вашей Организации  будет проведено 2 надзорных аудита.

При проведении надзорных аудитов последовательно рассматривается соответствие всем требованиям соответствующих стандартов и в то же время изучается каждое подразделение сертифицированной организации, попадающее в область распространения системы и сертификации. Все результаты и выводы аудита команда аудиторов излагает в аудиторском отчете после проведения каждого аудита.

Клиент имеет право высказать свои замечания по содержанию отчета, но должен сделать это в течение 15 дней с момента предоставления отчета, чтобы все  возражения были учтены Органом по сертификации при принятии решения по сертификации.

Сертификат остается в силе, если все требования, указанные в стандарте, а так же условия указанные в Положении о применении Знаков соответствия и все договорные обязательства выполнены.

14. Что такое ре-сертификационный аудит, как и когда он применяется?

Если сертифицированная организация желает продолжить сертифицировать свою систему управления при наличии сертификата соответствия, действие которого уже истекает, она может проводить повторную сертификацию.

В связи с тем, что в ходе надзорных аудитов рассматривается только часть системы управления, целью ре-сертификационного аудита является комплексная оценка системы, по аналогии с первоначальной сертификацией.

Учитывая, что орган по сертификации в течение трех лет осуществляет наблюдения за системой управления, ре-сертификационный аудит обычно занимает меньше времени, чем сертификационный, но дольше, чем надзорные аудиты.

Таким образом, цена, как правило, ниже, чем при  сертификации.

Точный объем ре-сертификационного аудита и цена за эти услуги предоставляется органом по сертификации. Процесс сертификации, процесс аудита, предоставление аудиторского отчета, принятие решение и оформление нового сертификата соответствия  остается таким же, как и при первичной сертификации.

Если же повторная сертификация была произведена в сроки после истечения срока действия сертификата, орган сертификации обязан провести процедуру первичной сертификации заново.

Таким образом, важно связаться с Органом по сертификации заранее, желательно за 2 месяца до истечения срока действия сертификата соответствия.

15. Если мы уже сертифицированы другим Органом по сертификации. Можем ли мы сменить его и сертифицироваться в другой сертифицирующей компании?

Да. Компания может менять орган по сертификации, даже в период действия сертификата соответствия.  Если вы не удовлетворены компанией, которой в данный момент сертифицированы, позвоните нам и  звонят нам и спросите нас о «трансфере». Если ваш запрос попадет в компанию ASTRAIA до истечения срока действия вашего сертификата соответствия в другом органе по сертификации, мы изучим весь процесс сертификации вашей компании другим органом и постараемся обеспечить вам преимущества перехода в наш Орган по сертификации получения сертификата соответствия.

16. Как мы можем использовать информацию о том, что мы сертифицированы в соответствии с любым из стандартов ИСО?

Вы можете использовать информацию о своей сертификации по трем направлениям. Первым из них является демонстрация сертификата соответствия, который содержит всю необходимую информацию о Вашей компании- система управления, которая сертифицирована (указание стандарта ISO) и знаки соответствия SNAS. Вы можете представить такой сертификат в качестве приложения при государственных закупках, или при заключении контрактов с клиентами.

Второй способ представления сертификации- сертификационные знаки. Каждый клиент, который сертифицировал свою систему, получает сертификационные знаки в электронном носителе. Сертификационные знаки могут использоваться в обычной переписке с клиентом или в презентации Вашей компании в маркетинговых и рекламных материалах, рекламных щитах, автомобилях, и т.д.
Далее, не менее распространенным средством представления сертификации является проставление названия органа по сертификации ASTRAIA и соответствующих стандартов ISO, на соответствие требований которых Ваша компания сертифицирована.

17. Можете ли вы также организовать обучение?

Да, компания ASTRAIA также имеет аккредитацию Министерства образования Словакии на проведение обучения. Наш ассортимент курсов можно найти здесь.

18. Какой срок действия имеет сертификат внутреннего / внешнего аудитора,  полученный от вас?

Сертификат внутреннего/внешнего аудитора действителен неопределенный срок и аккредитован Министерством образования Словакии.

19. Что представляет из себя SNAS и IAF?

IAF  является международным форумом по аккредитации объединяя национальные службы аккредитации по всему миру, которые осуществляют оценку соответствия (систем управления, продукции, услуг  и т.д. ..). IAF подтверждает, что национальные службы по аккредитации являются компетентными и независимыми и что глобальная система оценки соответствия является правдоподобной  и убедительной.

Всеми членами IAF подписано соглашение (многостороннее признание договоренности), которое предусматривает, что сертификаты соответствия, выданные любым органом по сертификации, который аккредитован национальная служба аккредитации- членом IAF, являются действительным, и признаются всеми другими членами IAF, то есть по всему миру. IAF имеет такой авторитет, что те государства, которые не имеют собственного представителя в нем признают сертификаты, выданные Органами по сертификации, аккредитованными  членами IAF.

Словацкая национальная служба аккредитации (SNAS) является государственным учреждением и является членом IAF.
Компания ASTRAIA Certification аккредитована Словацкой национальная служба аккредитации (SNAS).

20. Что такое аккредитация, как важно иметь аккредитованный сертификат и как я могу это знать?

Аккредитация является подтверждением беспристрастности, компетентности и независимости органа сертификации, национальным органом по аккредитации.

Компания ASTRAIA имеет аккредитацию SNAS и аккредитацию Узбекского Агентства Узстандарт (на территории Республики Узбекистан).

При аккредитации независимый аккредитационный орган подтверждает, что Орган по сертификации соответствует строгим критериям международных стандартов для органов по сертификации. Критериями оценки являются квалификация персонала, взаимодействие с клиентами и беспристрастности в процессе принятия решений.  Ежегодно Орган по сертификации проходит процедуру проверки со стороны аккредитующего органа с целью подтверждения соответствия требований.

Поэтому, получив аккредитованный сертификат вы будете уверены в качественном и  профессиональном обслуживании.

Аккредитация SNAS гарантирует, что сертификаты, выданные под его аккредитации будут признаны во всем мире.

Узнать аккредитован ли сертификат очень просто. Сертификат должен иметь маркировку - графический символ национального органа по аккредитации (в нашем случае SNAS и Агентства Узстандарт). В случае сомнений можно получить информацию на веб-сайтах национальных органов по аккредитации чтобы убедиться, что орган сертификации получил аккредитацию и она действительна.

21. Как мы можем убедиться, что полученный сертификат еще действует?

Если это сертификат, выданный нашей компанией, срок действия сертификата можно проверить ЗДЕСЬ.